标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员1614：好评
在这里住的很舒适，华美的公共区域面积很大，环境幽雅宁静，下午站在观景台上远望雪山，景色秀丽宜人，是一种视觉的享受，很漂亮的风景线，早餐也很丰盛并且味道很美，这是一趟非常不错旅途，强烈向大家推荐华美哦，华美是你不错的选择！
乔：好评
非常好的酒店，很推荐。与大研古镇相比，白沙逊了热闹，赢了味道。田野、犬吠、繁星，还有放学回家在路上玩着篮球的小男孩，这个生活气息厚重的宁静的小镇，才是我喜欢的古镇的样子。酒店位置很好，离白沙古镇与白沙壁画步行五分钟的距离。设施完善，有一个观景平台，上面有藤椅，可以躺下来看星星，这一切都体现了老板很用心的经营。和丽江绝大部分客栈相比，酒店的细节做的相当不错，卫生也让人放心。老板本人斯文有礼。很不错的住户体验，下次过来还会选择这里。
会员3120：好评
房间布置非常特色，拉开窗帘即是一望到天边的空旷宁静，院中每个角落都是教人思考人生的极景，真心不错，特别是那间宽大的书房，举眼见玉龙，惬意驻心头，老板很有心了